A epidemia COVID-19, chegou e transformou a rotina de muitas empresas e pessoas, incluindo as farmácias de varejo espalhadas por todo território nacional. A pergunta que fica é: como fica a rotina das farmácias diante da pandemia?
Esse é o tema que escolhemos para discutir com você no artigo de hoje, e já temos a resposta para a pergunta citada acima: funcionando e preparada para a nova realidade!
Agora você deve está se questionando “Mas como assim?” Vamos te explicar!
O início das mudanças
Com a constatação do que a população mundial estava enfrentando, normas e medidas foram implementadas, incluindo a Medida Provisória nº 926/2020 e o Decreto nº 10.282/2020 do governo federal brasiliero, publicada no final de março de 2020, onde destacava as medidas para garantir a aquisição de bens e serviços essenciais à população, consideradas indispensáveis, entre elas, os serviços de assistência à saúde e assistência farmacêutica, onde iriam prestar um papel extremamente importante na rotina da população.
Estar entre um dos serviços essenciais fez toda a diferença o setor farmacêutico, que tiveram que se adaptar ao “novo normal”, onde a população deixava de frequentar o estabelecimento, para fazer suas compras através de aplicativos e também por telefone.
A rotina farmacêutica foi afetada pela falta do contato com cliente e por está diante de algo completamente novo, mas uma grande oportunidade se abriu, a de melhorar o serviço delivery e/ou de colocar em prática um plano adormecido de implementar o serviço na farmácia.
Atendimento como um fator de extrema importância
A oferta por itens presentes em farmácias é gigantesca, não são apenas medicamentos, mas itens fundamentais na manutenção da saúde, higiene e outras áreas. Sem dúvidas, um dos grandes segredos para ganhar o cliente, diante de tanta oferta, é o atendimento.
Farmácias que já atendiam por telefone, tiveram que melhorar ainda mais o seu atendimento e rapidez. Ouvir o cliente, ter atenção e saber informar de forma correta através do telefone, fez com que as vendas acontecessem. Ter um bom atendimento é um importante passo para fidelizar o cliente que está passando por mudanças também, se no seu negócio você conseguiu fazer isso, ponto positivo para o sucesso e permanência da empresa.
Já no atendimento por aplicativos, ter uma boa disposição dos produtos, informações claras e total coesão com estoque, fará com que se destaque em meio a concorrência.
Com o passar do tempo e a melhora dos dados de alerta da COVID-19, o atendimento presencial começa a retornar, por isso é importante ficar atento às normas de distanciamento, uso obrigatório de máscaras e disponibilizar álcool 70% na loja. O atendimento deve ser rápido e eficaz, para garantir a segurança e melhor experiência do cliente na loja. Os funcionários devem ser treinados e sempre devem ficar atentos.
Tenha atenção também em sinalizar a loja com as informações necessárias e de intensificar a limpeza do local.
Entrega, agilidade e confiança
Aqueles que adoravam ir até a farmácia para fazer compras, tiveram que ficar em casa. Uma situação impactante, mas necessária diante de uma pandemia. Os pedidos feitos através do telefone ou de forma online, ganharam o gosto da população e fizeram diferença no caixa da empresa, mas garantir uma entrega rápida, justa, ágil e de confiança garante ao dono da farmácia um nota máxima na avaliação do cliente, que certamente, lembrará da experiência que teve e sempre contará com seu estabelecimento para novos pedidos, e melhor, poderá ainda indicar para amigos, familiares e vizinhos.
Nesse novo normal, ter disponível um serviço de entrega de qualidade pode fazer com que seu negócio de destaque em meio a tantos outros na região.
Pesquise, veja opções, faça cálculos e implemente o serviço de entrega no seu negócio. Aproveite para conhecer o nosso serviço Siga Rota, uma solução para otimização de entregas, com o intuito de gerar uma economia para as empresas que trabalham com delivery.
Esteja preparado para tudo
Um dos aprendizados que podemos tirar da pandemia que estamos vivendo é que mudanças acontecem rápido, e devemos está preparados para enfrenta-la da melhor forma possível, enxergando cada vez mais possibilidades para continuar atendendo os clientes da melhor forma e dando a eles todo o suporte necessário para manutenção da sua saúde e bem-estar.
Ter uma gestão completa e eficaz fará total diferença para enfrentar mudanças, isso se aplica a pessoas e também a um sistema capaz de te ajudar quando você mais precisar.
Nós da Infarma, estamos prontos para fazer com que sua rotina e da sua farmácia seja a mais produtiva possível. Visite nosso site, conheça nossas soluções e veja como nosso sistema pode te ajudar a passar por essa mudança e se adaptar ao novo normal.
Os serviços de entrega e delivery são ótimas opções para potencializar vendas, expandir sua farmácia e conquistar ainda mais os seus clientes. No entanto, se não for feito com planejamento e organização, esse serviço extremamente útil para o seu estabelecimento e para o seu público, pode acabar fazendo o contrário e comprometer o nome da sua empresa.
Hoje, nós da Infarma vamos conversar um pouco sobre sistemas de delivery e descobrir juntos com você se ele pode funcionar na sua farmácia.
Antes de tudo é preciso se atentar ao fato de que, para dar certo, um serviço de entregas precisa seguir alguns passos que vão além do telefone e do entregador.
- A manutenção do estoque com todos os produtos que podem ser solicitados pelo cliente;
- Organização com horários e rotas dos entregadores a fim de diminuir o tempo de espera do consumidor;
- E um bom atendimento via telefone e aplicativos de mensagens;
Esses são apenas alguns dos pontos essenciais que devem ser considerados na hora de implantar o delivery na sua empresa.
Outra coisa, o seu sistema delivery é uma extensão do seu serviço, logo, o atendimento precisa receber a mesma atenção que aquele feito presencialmente. Não há nada mais desagradável do que ficar horas esperando para ser atendido e, depois de tanta espera, receber um atendimento de baixa qualidade.
Então, treine seus colaboradores, atente-se para as demandas diárias de toda a equipe para não sobrecarregá-la e, se necessário, separe funções, com a finalidade de manter o atendimento sempre rápido e de qualidade. Tenha em mente os seguintes pontos para guiar o seu serviço de entregas:
- Atendimento
- Tempo de entrega
- Oferta de produtos
Utilize a tecnologia a seu favor para ter a garantia na fluidez dos 3 pontos acima citados! Pense em instrumentos que pode facilitar a rotina de entregas do seu estabelecimento. Uma novidade que vai te ajudar:
Siga Rota: A mais nova solução Infarma, que vai te ajudar a otimizar as entregas!
Entenda a solução:
Com o intuito de gerar uma economia para as empresas na diminuição do número de entregadores, redução do tempo de espera do cliente, redução do consumo de combustível, precisão dos eventos que ocorrem durante as entregas (abastecimentos, pane em veículos, acidente, pneu furado, etc), dentre outros.
Para você entender melhor a novidade, separamos aqui alguns dos inúmeros benefícios:
– Agilidade nas entregas;
– Indicação e gestão de rotas;
– Redução de custos com combustível e entregadores;
– Gestão de abastecimento e ocorrências;
– Otimização de tempo;
– Integrado com Infarma Varejo.
É ou não uma super novidade?!
Outro ponto que deve ser levado em conta quando se pensar em fazer entregas deliverys é ter zelo por todos os passos envolvidos na entrega. Para isso, esteja atento aos prazos de validade dos produtos, aos itens que saem com mais frequência, as dúvidas dos clientes sobre o serviço, etc.
Se você deseja que a sua farmácia fidelize clientes, cresça exponencialmente, tenha um bom retorno e o carinho dos seus consumidores. E não esqueça: existem muitos aspectos a serem analisados para investir nesse serviço e a tecnologia de um bom sistema de gestão pode ser o diferencial para o seu sistema de entrega deslanchar.
Nós da Infarma contamos com serviços para dar suporte neste passo tão importante para o seu estabelecimento. Entre em contato com a nossa equipe, será um prazer atendê-lo. Quer conhecer um pouco mais sobre a gente? Também estamos disponíveis no Instagram .
Você com certeza já parou para pensar na lucratividade da sua farmácia, não é mesmo? Então, o que poucos gestores se atentam é que o sistema de gestão deve ser um aliado na hora de planejar os lucros do seu negócio. Mas como fazer isso?!
Hoje, nós da Infarma vamos conversar um pouco sobre formas de usar o seu sistema de gestão para avaliar a lucratividade da sua farmácia. De antemão avisamos: as duas coisas estão diretamente ligadas.
Primeiro, é essencial que o gestor esteja constantemente acompanhando os indicadores da farmácia, esses dados devem ser entregues pelo seu sistema de gestão. Se você utiliza o seu sistema apenas para vender, saiba que está perdendo dinheiro, tempo e dados valiosos sobre o seu negócio e clientes.
Esteja atento as informações disponibilizadas pelo seu sistema de gestão, a partir delas você e sua equipe podem montar estratégias de vendas assertivas e ajustar possíveis lacunas que interferem nos lucros do seu negócio e no seu posicionamento dentro do mercado.
Saiba o que, quando e onde comprar. Os pedidos de compras da sua farmácia devem ser feitos a partir de informações claras, ou seja, você e a sua equipe precisam entender o que pode e o que não pode faltar no seu estoque. Para chegar nestas informações é necessário observar o fluxo de vendas do negócio partindo de métodos de classificação.
Um dos métodos mais utilizados para isso é o de Curvas ABC. Essa metodologia vai mostrar graficamente quais são os produtos que mais saem, os que saem menos e os que oscilam nas vendas. Com isso, provavelmente os gastos diminuem, os produtos serão comprados e utilizados nas quantidade corretas, sem riscos de grandes perdas ou déficit no estoque e, por consequência, os lucros aumentam.
A fidelização dos clientes é outra estratégia de lucro que você deve usufruir sem medo dentro do seu sistema de gestão. Esta ação permite que você tenha os dados dos seus clientes fixos, sabendo o que e quando geralmente eles compram, isso lhe entrega a facilidade de não deixar o produto faltar, além de vender de forma estratégica e mais atenciosa.
Além disso, a fidelização de clientes por meio do cadastro vai lhe aproximar de potenciais consumidores, afinal, você vai saber o que o público geralmente procura, o que ele busca no mercado, por que ele não voltou ou qual produto o fez retornar. Isso tudo é sinônimo de que? Lucro!
Um bom sistema de gestão lhe permite ter um panorama geral sobre a saúde financeira da sua farmácia. Vimos que para conseguir um gerenciamento assertivo, com fluxo financeiro saudável e rentável e com a certeza do funcionamento pleno do seu negócio, é importante investir nessa ferramenta.
Sua farmácia está seguindo esses passos? Se sim, muito provavelmente ela está no caminho certo para a lucratividade efetiva. Mas se você observou que o seu negócio apresenta lacunas e ainda precisa de ajuda, nós da Infarma estamos aqui para isso! Entre em contato pelas nossas redes ou site, será um prazer ajuda-lo. Até mais!
Você já se perguntou quais os maiores desafios para a manutenção e o bom funcionamento de uma farmácia?
Muitos são os impasses que surgem na rotina desses estabelecimentos e por isso é importante contar com mecanismos que facilitem o seu dia a dia.
Hoje nós da infarma vamos conversar sobre os Softwares para farmácias e quais os benefícios de adotá-lo.
O software moderno desenvolvido especificamente para sistemas farmacêuticos é um importante aliado para equipes que desejam otimizar a rotina, centralizar a gestão e automatizar processos.
Adotar esse mecanismo em sua farmácia torna a sua gestão mais estratégica e eficaz, dando fluidez a todas etapas de todos os processos do seu negócio. Além disso, por meio do software especializado, sua empresa consegue eliminar custos e reduzir burocracias, além de reduzir possíveis falhas manuais.
O sistema Infarma possui ferramentas para todos os tipos e tamanhos de farmácia. Com alto padrão tecnológico, temos as soluções necessárias para superar qualquer entrave na rotina da sua farmácia.
Além disso, o sistema possui parâmetros entre todos os seus módulos, atendendo assim quaisquer particularidades negócio que o seu negócio tenha, personalizando sua rotina da melhor forma.
O controle de estoque é um ponto crucial para quem tem farmácia. Um estoque sem supervisão e sem manutenção pode gerar transtornos irreversíveis para uma empresa, como a perda de bons clientes, por exemplo.
O nosso software automatizada os processos do seu estoque, permite o remanejo de mercadorias entre lojas, esse ponto é importante para que nunca falte produtos em nenhum dos seus pontos de venda. Além disso, o sistema Infarma garante a atualização automática de preços, bem como facilita a gestão de estoque de medicamentos controlados com SNGPC e Vigilância Sanitária.
Não existe constrangimento maior que deixar um cliente ou colaborador na mão com a falta de algum produto, não é mesmo? Por isso, no módulo compras do sistema Infarma é possível realizar pedidos de forma automatizada, identificando os déficits no estoque e no giro de produtos.
Além disso, o módulo permite a automatização dos contratos de fornecimento, eliminando burocracias da rua rotina.
Outro aspecto crucial em uma farmácia é a pontualidade quanto às legislações fiscais e estaduais.
A nossa funcionalidade fiscal foi completamente pensada para facilitar esses processos, por isso, ela é integrado aos demais módulos do sistema, isso faz com que os fatores geradores dos tributos estejam todos registrados e apurados numa mesma base, assegurando todos os dados necessários para que o seu negócio esteja sempre conforme às leis.
Provavelmente o módulo Gerencial é o principal ponto diferencial para uma administração completa e eficaz.
A sua farmácia precisa de mecanismos que direcionem as tomadas de decisões dentro da rotina da empresa. Com o sistema Infarma, a sua equipe consegue consultar relatórios de cunho gerencial, isso gera maior compreensão sobre as atividades desempenhadas, permitindo escolhas mais estratégicas.
Este foi o nosso artigo de hoje! Gostou de conhecer um pouco mais sobre os Softwares para farmácias? Esperamos que sim. Lhe convidados a conhecer as outras muitas vantagens que o sistema infarma tem para oferecer. Entre em contato com a nossa equipe comercial ou pelo nosso WhatsApp. Garantimos que a experiência vai valer a pena!