Você já ouviu falar em “Omnichannel”? Saiba o que é e como aplicar na sua farmácia.

Omnichannel, que numa tradução livre significa  “todos os canais”,  é um termo que vem ganhando força nos últimos anos. Esta é uma estratégia de negócios que abre portas para que uma empresa ofereça experiências integradas para os seus clientes em todos os canais de comunicação, seja nas mídias sociais, aplicativo, site ou loja física, valorizando, assim, a jornada deste cliente.

A estratégia de marketing Omnichannel se apoia em três pilares principais para acontecer: comunicação, vendas e atendimento, a fim de garantir que o consumidor tenha uma vivência agradável, satisfatória e intuitiva tanto no online quanto no seu espaço físico, mesclando a experiência.

Sendo assim, vale reforçar que essa estratégia é completamente focada nas expectativas do consumidor e na experiência dele em todas as etapas que envolvem um estabelecimento, independente do canal de contato. Inclusive, um dos diferenciais dessa estratégia é a possibilidade que o consumidor tem de “migrar” entre os canais de comunicação. Então, por exemplo, você pode entregar ao seu cliente a possibilidade de tirar uma dúvida inicial sobre determinado medicamento em uma plataforma virtual e terminar esta conversa com o atendente em outro canal. Outro exemplo prático muito comum, é a possibilidade que o cliente tem de já montar um carrinho de compras através de um site ou aplicativo e apenas retirar esta compra numa loja física.

E como aplicar o Ominichannel?

Agora que você entendeu o que é o Omnichannel, podemos falar um pouco sobre a aplicação dessa estratégia na sua drogaria e distribuidora farmacêutica.  

De antemão, vale ter em mente que o Omnichannel utiliza-se de muitas ferramentas e recursos para funcionar, como banco de dados e inteligência artificial, que entregam a possibilidade de uma vivência mais personalizada ao consumidor. Além disso, o bom atendimento, as funcionalidades e interatividade de um aplicativo ou site e outros aspectos também fazem parte da estratégia.

Nós da Informa, vamos dar 6 dicas de como aplicar a estratégia de Omnichannel no seu negócio. 

Busque uma forma de integrar os dados e o histórico de compras dos seus clientes, seja através do site ou loja física. Com isto, você pode ter informações mais precisas sobre cada uma das pessoas que frequentam o seu estabelecimento e, assim, afunilar e proporcionar uma experiência de compra mais personalizada e positiva para cada um desses consumidores. Uma dica para aplicar essa técnica é fechar parceria com empresas como a Infarma, que trabalham com Softwares modernos de armazenamento de dados.

Pode parecer óbvio, mas muitas drogarias ainda não investem no campo virtual e a consequência disso é a perda de bons clientes, uma vez que o consumidor busca cada vez mais qualidade e agilidade nas suas práticas de consumo. Para aplicar o Ominichannel você precisa estar no virtual. Além das redes sociais, busque se comunicar com o seu cliente em um aplicativo ou site que permita a compra virtual, de modo a adiantar a demanda. Ah, lembre-se de incluir opções de retirada na loja ou de entrega com motoboy.

Já deu para entender que a integração entre o online e o offline é a alma do Omnichannel, não é? Pois bem, no Online você pode usar ferramentas como Chatbots para se manter conectado com seu consumidor. Isso vai agilizar a vida do cliente, pois ele pode buscar informações a respeito de valores, formas de compra e de pagamento, disponibilidade de um produto e até mesmo para falar com um atendente. Uma boa alternativa para utilizar esta ferramenta é o Whatsticket que, entre diversas vantagens, entrega a possibilidade de utilização de chatbots automatizados e o acompanhamento em tempo real do histórico de contatos com seus clientes, a fim de garantir qualidade e satisfação do consumidor e mais organização e agilidade para a sua drogaria. Para saber mais sobre esse serviço você pode contar com ajuda de empresas especializadas, como a Infarma.

Para isso, é importante que estes canais de comunicação estejam integrados ao estoque, para dar certeza ao cliente de que o produto dele está disponível na loja e evitar chateações. Também é interessante que o sistema de sua drogaria passe por backups constantes, a fim de recuperar informações já dadas anteriormente pelo cliente.

A sua equipe deve estar preparada para prestar um bom atendimento ao seu cliente independente do espaço em que ele esteja sendo atendido, seja no virtual, por ligação ou no presencial. Então, invista em treinamentos para a sua equipe conseguir prestar um atendimento humanizado, eficaz, com comunicação padronizada, ágil e que atenda as expectativas do seu cliente tanto na loja, quanto fora dela.

Hoje em dia quase tudo pode ser feito na palma da mão, basta ter um smartphone e acesso a internet. Por isso, a nossa última dica são os programas fidelidade, que podem ser usados tanto no momento em que o cliente chega presencialmente à sua drogaria em busca de um produto específico, quanto podem ser enviados por e-mail, notificações de aplicativos ou mensagens de texto para aqueles consumidores que não estão na farmácia. Esta é uma boa forma de chegar ao cliente que não foi à farmácia e de recompensar aqueles que já estão nela.

Como citamos anteriormente, o Whatsticket é uma forma muito eficaz de unir algumas das soluções acima. Com esta ferramenta você consegue organizar, separar e centralizar os atendimentos via WhatsApp com seus clientes em um só espaço, evitando perdas ou conversas descontinuadas, garantindo, assim, uma visão clara da comunicação com seu cliente.  Com Whatsticket múltiplos atendentes podem acessar a mesma conversa, você terá acesso a gráficos de relatórios, divisão de conversas e demandas por departamentos. Para saber mais sobre o Whatsticket clique aqui.

Então não esqueça: a ideia central do Omnichannel é ofertar ao cliente uma experiência de consumo perfeita em todos os canais em que a empresa esteja, integrando essas possibilidades entre os canais de comunicação. Assim, a sua drogaria se torna referência em atendimento, preço, qualidade e, principalmente, como um espaço de confiança.

Gostou de conhecer sobre o Omnichannel e quer entender um pouco mais sobre estratégias para fazer sua farmácia caminhar junto com o mercado? O Blog Infarma possui conteúdos diversos e exclusivos para contribuir com a otimização e crescimento do seu negócio.

O mercado farmacêutico é um dos que mais cresce no Brasil e no mundo. De acordo com uma pesquisa apresentada no Fórum de Expectativas 2023, realizada pelo Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos do Estado de São Paulo (SindusFarma), as projeções de desempenho para a área farmacêutica neste ano são muito positivas.

Isto se dá por diversos fatores, entre eles a maior preocupação com qualidade de vida e cuidados com a saúde. Frente a este dado, pensar em como se tornar uma referência em saúde dentro do campo farmacêutico é imprescindível para que a sua empresa siga crescendo e acompanhe as expectativas do mercado.

Neste artigo, nós da Infarma, vamos apresentar algumas estratégias para tornar a sua farmácia uma referência quando o assunto é saúde.

01. Foco na atenção e assistência farmacêutica

A atenção farmacêutica é uma prática que busca alcançar resultados que melhorem a qualidade de vida dos pacientes de forma concreta, visível e efetiva. Ela abraça inúmeras ações que apontam para a proteção, promoção e a recuperação da saúde.

Assim, oferecer um serviço ético e atencioso, que garanta a satisfação e saúde do seu cliente deve ser o ponto de partida para o funcionamento da sua empresa. Alguns diferenciais que podem contribuir com a prática da atenção farmacêutica, são elas:

Acolhimento e oferta de serviços adicionais, como consultas farmacêuticas, aferição de pressão, orientação nutricional, testes rápidos, gerenciamento de medicamentos crônicos, vacinação e teste glicêmico. Essa opção é ótima pois o cliente passa a enxergar a sua farmácia como um local de acolhimento e cuidado com a saúde de forma rápida e prática e não só como um ambiente para comprar remédios.

Pensando neste aspecto, ainda, ter parceria com profissionais do campo da saúde, como enfermeiros e médicos, também é uma estratégia interessante, pois entrega aos clientes uma abordagem integrada à saúde.

02. Estoque que atenda as expectativas do comprador

Há poucas coisas tão frustrantes quanto precisar de algo e não conseguir acessá-lo, não é mesmo?! Imagine que seu cliente chega à farmácia e não encontra o medicamento ou produto que desejava, além da chateação e desapontamento, a alternativa mais simples é ir ao concorrente que oferece o produto em questão.

Assim, manter um estoque atualizado de medicamentos, inclusive com opções genéricas,  com produtos naturais, suplementos e novidades do mercado vai despertar no seu cliente o sentimento de que naquele lugar as necessidades dele sempre são atendidas, afinal, essa será a realidade.

03. Uma boa equipe é sinônimo de crescimento e referencial em conjunto

Invista em treinamentos para a sua equipe, pois este passo garante o bom atendimento e satisfação dos que visitam o seu negócio. Além disso, uma equipe treinada, capacitada e disponível para atender as necessidades dos clientes é também um conjunto de pessoas que trabalha com mais qualidade e satisfação e isso, sem dúvidas, reflete na imagem da sua empresa. Lembre-se sempre: a equipe pode e deve transmitir confiança ao cliente.

04. Use a tecnologia a seu favor

Utilize Softwares, aplicativos e plataformas capazes de facilitar e organizar o fluxo da sua empresa. Manter as informações dos seus clientes atualizadas e concentradas em um só lugar, por exemplo, pode gerar um atendimento mais rápido, eficaz e personalizado. 

Uma dica para isso é buscar empresas capacitadas em automatizar os processos de atualização de dados, backup de informações importantes, manutenção de estoque sempre  atualizado para controlar, de forma simples, as mercadorias da sua empresa.

Pode acreditar, a otimização, organização e uma boa administração no fluxo de informações da sua farmácia são pontos basilares para que ela cresça e se torne referência.

A Infarma trabalha com um sistema integrado de gestão voltado a farmácias, drogarias, distribuidoras de medicamentos e produtos hospitalares. Nossa empresa oferece as soluções de Softwares para desenvolver e contribuir com crescimento do seu negócio.

05. Fidelização do cliente

Pode parecer óbvio, mas é sempre importante reforçar que para que o seu negócio se torne referência em algo, é muito essencial que haja a fidelidade do cliente, afinal de contas ele é um dos responsáveis pelo seu crescimento. 

Trate seus clientes como únicos, pois é isso que eles são para você. Um atendimento personalizado, com promoções e programas de fidelidade e descontos direcionados pode ser um passo importante para manter bons clientes e atrair novos compradores. 

Para isso, você deve alimentar um banco de dados que vai computar o que geralmente esse cliente busca, a frequência com que ele visita a farmácia, quanto geralmente ele investe e quais são as principais demandas e necessidades dele.

06. Esteja virtualmente próximo ao seu cliente

Hoje em dia quase tudo pode ser resolvido com alguns cliques, logo, ter um site ou utilizar aplicativos completos e simples são algumas das formas eficazes de atrair clientes e de se tornar referência no campo. Crie um site atualizado, completo e profissional que transmita confiança e comodidade a quem o visita. Neste site, coloque também informações básicas como o endereço da sua farmácia, serviços oferecidos e telefones para contato.

Ah, neste site você pode ter ainda uma aba de artigos, como em blog. Nele podem ser dadas dicas de saúde, bem-estar, autoestima e uma variedade de temas relacionados à saúde.

Além disso, você pode ter o seu próprio aplicativo ou ainda utilizar os aplicativos de entrega já disponíveis no mercado, Isso pode contribuir positivamente e desburocratizar os processos com a sua farmácia, além de facilitar a vida do cliente.

Então, em resumo, para tornar-se referência em saúde a sua farmácia precisa, antes de qualquer coisa, se preocupar com o bem-estar do seu cliente. Tenha os dados deles atualizados, arquivados em nuvem e sempre disponíveis, ofereça um bom atendimento, se aproprie das tecnologias e não tenha medo de expandir e explorar os potenciais da sua empresa e da sua equipe.

Esperamos que tenha gostado da leitura deste artigo, para mais conteúdos que vão contribuir com o crescimento da sua farmácia, indicamos que visite o  blog Infarma. 

É muito provável que você tenha o WhatsApp instalado no seu smartphone e que o utilize diariamente para conversar com a família, amigos, funcionários e até realizar compras, mas você já pensou em tornar o uso dessa ferramenta como meio de venda na sua empresa?

Neste artigo, vamos te apresentar as possibilidades que envolvem o uso do WhatsApp e como ele pode te ajudar a aumentar as vendas online da sua farmácia e/ou distribuidora.

O WHATSAPP É DO BRASIL!

No Brasil o aplicativo é um verdadeiro sucesso desde sua chegada em 2009, hoje somos o segundo país no mundo que tem mais usuários, afinal são 98% da população brasileira com o app em uso diariamente, isso significa que são mais de 120 milhões de usuários (a expectativa para 2022 é de 147 milhões), número é bastante expressivo, no qual precisamos nos atentar e aproveitar a oportunidade que o recurso de trocas de mensagens pode levar aos nossos clientes e negócios e  mais ainda quando temos dados de que 96% dos brasileiros consideram o WhatsApp como seu meio predileto para mandar mensagens (Statista/2021);

USO DO APLICATIVO

Na mesma pesquisa foi revelado alguns dados relevantes:

Ele é o queridinho dos brasileiros e os dados comprovam isso!

O que esses dados nos mostram é que a ferramenta do WHATSAPP tem um grande potencial para aumentar as vendas de um negócio, e vamos te mostrar como, agora!

COMO MELHORAR O ATENDIMENTO E VENDA

O importante é entender o potencial que a ferramenta possui e, claro, ter atenção a alguns pontos para melhorar e potencializar as vendas no seu negócio. 

Separamos algumas dicas que vão te ajudar:

WHATSAPP BUSINESS

Desde o seu lançamento o WhatsApp não parou de inovar e em 2018 ele mostrou ao mundo o WhatsApp Business, o que permitiu os usuários a profissionalizar o seu negócio e o atendimento de forma online, ele passou de um aplicativo de troca de mensagens para uma ferramenta de negócios capaz de ajudar as empresas a atrair, reter e converter clientes, mas nem tudo são flores.

Além de ter que baixar um aplicativo novo, o WhatsApp Business não solucionou as verdadeiras “dores do mercado”, como a limitação de ter que estar conectado próximo do aparelho que possui o chip, por exemplo. E não é só isso, algumas das maiores dificuldades dos empreendedores com o uso da ferramenta é:

EXISTE UMA SOLUÇÃO!

O mercado de tecnologia e atendimento online ganhou força com empresas especializadas em facilitar, melhorar e aumentar as vendas de pequenos e grandes negócios com o uso do WhatsApp e, entre elas, a WhatsTicket, empresa que inova na solução de problemas através do atendimento via Whatsapp, fornecendo para os clientes, funcionários e donos dos negócios uma experiência completa, profissional e com base em dados.

PRINCIPAIS VANTAGENS DA WHASTICKET

Mas não acaba por aí! Apesar dessas soluções já serem suficientes para melhorar e aumentar a produtividade e venda através do Whatsapp, a Whatsticket entrega muito  mais, principalmente, para você gestor!

Como o Whatsticket você:

Gostou de conhecer todas essas possibilidades? Se sua resposta foi sim e você também quer:

✔️ Organizar o atendimento da sua empresa
✔️ Centralizar  todos os atendimentos em um único lugar
✔️ Ter visão clara de toda a comunicação com os seus clientes
✔️ Organização dos departamentos
✔️ Não perder nenhum atendimento
e faturar muito com vendas através do WhatsApp, conheça os planos oferecidos pela Whatstickt e eleve as possibilidades de venda no seu negócio.

 

Você já ouviu falar em H2H (human to human)? Provavelmente este seja seu primeiro contato com o termo, mas com certeza você sabe o que é B2B (business to business) e B2C (business to consumer). O H2H é a mais nova tendência no mercado de atendimento ao cliente e você precisa ficar por dentro dessa novidade e aprender como aplicá-la no dia a dia do seu negócio para não ficar para trás.

H2H (human to human)

Da tradução literal, o termo human to human significa “ser humano para ser humano”  e essa é a essência dessa nova tendência que deve ser a prioridade de todas as empresas nos próximos 5 anos, afinal, pessoas tem sentimentos e querem que seus relacionamentos seja regado a isso, algo que só os humanos são capazes de causar, ou criar. 

O H2H, nada mais é do que do o atendimento humanizado, algo que já estamos falando e enfatizando tal importância há algum tempo, ainda mais para empresas que trabalham com contato presencial com clientes, como no caso das farmácias e drogarias.

LEIA TAMBÉM: Experiência do cliente em farmácias: venda muito mais que remédios.

A importância de aplicar o H2H na sua farmácia

A empresa Zendesk realizou uma pesquisa em 2022, na qual constatou, entre outros fatos, que a pandemia tornou os consumidores ainda mais exigentes, onde mais de 60% dos pesquisados revelaram que desistirão de uma marca após uma má experiência de atendimento. Essa informação gera um alarme para as empresas, pois representa um aumento de 22% em relação a mesma pesquisa realizada por eles no ano de 2021.

O que podemos tirar de aprendizado desses dados?

Precisamos aprimorar o atendimento ao público e capacitar ainda mais a equipe de vendedores que são responsáveis pelo primeiro contato com esses clientes.

Quais os pilares de um bom atendimento?

A pesquisa também revelou que 68% dos consumidores contam com um atendimento personalizado em cada uma das interações, o que reforça a importância de ter atendentes capacitados e que se importam verdadeiramente com o cliente, mas não é só isso que importa, aspectos como: ambiente, (iluminação e instalações), divulgação e comunicação também precisam ser revisadas.

Relacionamento empresa x cliente

As grandes organizações já estão se olhos abertos sobre a importância de ter um bom relacionamento com os seus clientes, tendo conhecimento sobre isso, essas empresas saem na frente da concorrência e começam a caminhar para uma realidade que já está acontecendo.

Dados da pesquisa Zendesk ressaltaram quais são as prioridades das empresas para os próximos 12 meses:

O que fazer priorizar esses pontos da sua farmácia:

Pode ser difícil parar e elaborar um plano de ação para implementar esses prontos na sua farmácia, mas vamos te ajudar com algumas ideias que podem ser um bom começo para essa jornada.

Impulsionar melhores experiências do cliente:

Construir relacionamentos de confiança com os clientes:

Aumentar a satisfação do cliente:

Como ter um bom atendimento na sua farmácia

Comece com um processo seletivo eficiente, buscando profissionais que estejam alinhados com a cultura e objetivos que a empresa deseja alcançar. Além disso, busque priorizar profissionais que:

Profissionais com essas características estarão prontos para oferecer um atendimento de alta qualidade o que gera “pontos positivos” no ranking do H2H.

–

Gostou desse conteúdo? Compartilhe com seus amigos e conheça também o Blog Infarma, com conteúdos exclusivos desenvolvidos para você.

 

Um bom atendimento passou de ser uma opção para ser regra em farmácias, afinal, as vendas online vem ganhando cada vez mais espaço e adeptos a essa “nova” forma de compra Já os que ainda vão ao estabelecimento presencialmente, procuram não só por produtos/serviços, mas por uma experiência no atendimento.

Neste artigo, vamos te mostrar “como não vender só remédios” mas, sim, uma experiência na sua farmácia.

Customer experience ou experiência do cliente

Esse é um conceito que vem sendo bastante falado na última década, atualmente é conhecido como A ERA DO CLIENTE, onde ele, o cliente, vai demandar mais de atenção no momento da compra, pois na verdade ele não quer só comprar, ele busca por uma experiência no processo de compra.

De acordo com a empresa Salesforce, líder em sistemas de CRM de atendimento ao cliente, a “experiência do cliente é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela”.

Essa percepção é a de que as empresas farmacêuticas precisam ter atenção: (antes, durante e depois da compra).

Venda muito mais que remédios

Em outubro de 2021 , a ABRAFARMA (Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias), divulgou que 33% do volume de vendas das farmácias ‘não são medicamentos’, dado que nos levou a discutir sobre o tema e traçar um conteúdo que pudesse ajudar empresários e gestores farmacêuticos a pensar em como melhorar o processo de venda nas farmácias, o que já podemos constatar que não se trata apenas de vender remédios.

A pergunta que você deve estar se fazendo agora é: “como vou vender experiência na minha farmácia?”

Como melhorar a experiência do cliente

A estratégia de customer experience tem como base três principais pilares: esforço (effort), emocional (emotion) e sucesso (success).

Veja como aplicar cada uma delas na rotina da sua farmácia.

Esforço (effort)

A palavra esforço pode parecer confusa nesse contexto, mas aqui não se refere ao esforço que a equipe de atendimento deve ter ao atender um cliente, mas sim a redução de esforço do cliente para comprar na sua loja.

Exemplos:

Emocional (emotion)

Esse pode ser o principal pilar da experiência do cliente. É através dele que uma conexão afetiva será desenvolvida, o que garantirá (ou não) o sucesso do processo de compra, fidelização de clientes e indicação.

Exemplos:

Sucesso (sucess)

O sucesso do cliente vai depender de como foi a experiência dele em encontrar o produto, comprar o produto e usar o produto, por isso os demais pilares citados acima precisam funcionar.

Nesse pilar, os produtos vendidos na sua farmácia precisam ser de qualidade para que todo o processo seja concluído com sucesso. Abaixo listamos alguns pontos de atenção que você deve ter para não deixar que esse ponto afete o processo de experiência do cliente:

Exemplos:

Leia também: 5 dicas para melhorar a experiência do cliente na sua farmácia

Tecnologia a favor da experiência

Vimos que para proporcionar uma experiência de compra ao cliente todos os processos devem funcionar e, quando falamos sobre rapidez no atendimento em farmácias, além da disposição de produtos, pessoas simpáticas e dispostas a atender é preciso que a compra seja rápida e, para que isso aconteça, é preciso ter um sistema de gestão farmacêutico que permita que “a fila ande”.

Com esse pronto não precisa se preocupar! Temos solução para isso, o INFARMA VAREJO, sistema de gestão para farmácias que vai te proporcionar dados do seu negócio e rapidez nas atividades do dia a dia com funções que se adequam a necessidade do seu negócio.

Solicite atendimento e conheça melhor o sistema que já está presente em mais de 2000 mil farmácias e drogarias de todo o Brasil.

–

Gostou do conteúdo do artigo? Não esqueça de deixar seu like e comentar. Aproveite também para conhecer o blog Infarma e as nossas soluções de softwares de gestão. Até a próxima.

10 fatos que fazem com que a Infarma seja indispensável para o seu negócio em 2022

Mais um ano que se vai. A certeza que temos é que 365 dias estão vindo aí. Um novo ano, novas possibilidades, novas formas de fazer negócios evoluírem.

Para inspirar você, empreendedor do ramo farmacêutico, que atua em farmácias e/ou distribuidoras de medicamentos e produtos hospitalares, nós, da equipe Infarma Sistemas de Gestão, listamos 10 fatos que farão você contar com nossa empresa  em  2022.

1. Expertise de mais de 20 anos

São mais de duas décadas dedicadas a criar soluções inovadoras para facilitar o dia a dia da gestão do seu negócio. Somos especialistas em software de gestão para farmácias, drogarias e distribuidoras farmo hospitalares.

2. O melhor custo benefício do mercado

Não é à toa que nossos números só crescem! Além de oferecer a você softwares de gestão eficientes e adequados às necessidades do dia a dia do seu negócio, o custo benefício das soluções Infarma são incomparáveis com os aplicados no mercado nacional.

3. Presença nacional

Não paramos de crescer, atualmente somos parceiros de mais de 3000 negócios por todo o território nacional, o que nos faz estar cada vez mais presentes, lado a lado no crescimento da sua farmácia, drogaria e distribuidoras farmo hospitalares.

4. Equipe especializada

Como uma empresa de tecnologia, estamos sempre buscando especializar e melhorar cada aspecto na nossa equipe, não só os que trabalham diretamente com tecnologia da informação, mas que faz parte do processo de contato entre a empresa e cliente, criando assim, um ciclo de profissionais qualificados e atentos às suas necessidades e do mercado.

5. Módulos que ajudam no dia a dia

Estudamos, analisamos e criamos módulos complementares para o seu sistema Infarma de gestão, sendo ele dedicado ao varejo e/ou atacado, os módulos são criados conforme as necessidades e tendências do mercado, para entregar sempre uma solução completa para a gestão do seu negócio.

6. Conexão com o mundo híbrido

O jeito de trabalhar e vender  mudou muito nesses últimos 700 dias, o mundo híbrido, que já havia se anunciado, chegou com tudo e tivemos que nos adaptar. Por isso, parcerias com aplicativos de delivery como o Ifood e o Rappi foram realizadas, pensando sempre em como atender às novas demandas, essa é a Infarma.

7. Suporte humanizado

Acreditamos que o mundo precisa de conexões humanas, e foi por esse motivo, que cada vez mais tornamos o nosso suporte técnico caloroso, como uma conexão humana deve ser.

8. Conteúdos especiais

Conhecimento é fundamental para o desenvolvimento pessoal e profissional, e acreditamos que a capacitação é essencial para edificar pessoas e negócios. Foi pensando nisso que criamos o Blog Infarma, um espaço em nosso site dedicado a conteúdos sobre mercado, gestão, vendas e marketing, totalmente gratuito e de fácil acesso a todos.

9. Materiais exclusivos

Valorizamos a capacitação profissional e a importância que isso causa em um negócio, para ajudar clientes e colegas profissionais da área farmacêutica, criamos materiais exclusivos, tais como: calendário de ações com ações de marketing para o ano inteiro, ebook de como montar uma farmácia, guia de gestão para distribuidoras e muitos outros materiais que você pode conferir no link: https://go.infarma.com.br/galeria-materiais-gratuitos-infarma

10. Seu parceiro de negócio

Somos verdadeiros parceiros, que pensam e agem lado a lado para construir e solidificar o crescimento da sua farmácia, drogaria e distribuidora farmo hospitalar.

Esperamos que tenha gostado de conhecer esses 10 fatos sobre a Infarma. Se você ainda não conhece as soluções da Infarma Sistemas de Gestão, clique aqui e visite o nosso site, temos certeza que podemos contribuir com o seu negócio e fazer com que o ano de 2022 seja apenas o início de uma grande amizade e parceria de sucesso.

Atendimento em farmácias: Como torná-lo fantástico!

O atendimento pode garantir o sucesso da sua farmácia ou pode ser o grande vilão do fracasso dela. Pensando nisso, a equipe Infarma separou 5 lições aplicadas pela Disney (sim, isso mesmo que você leu), para tornar o atendimento na sua farmácia simplesmente fantástico.

atendimento disney em farmácias

Aprendendo com quem sabe.

A empresa que mais inspira o bom atendimento do mundo certamente é a Disney. Além do encantamento atrelado a sua marca, ela se tornou referência quando o assunto é atendimento humanizado e em estratégias de fidelização de clientes. Não é atoa que é uma das marcas mais lembradas e admiradas.

Grandiosa e mundialmente conhecida, a Disney possui ramificações em diversas áreas, mas não é muito diferente de uma farmácia. Ambas lidam com clientes, fornecedores, precisam se diferenciar e fidelizar clientes.

Através dos ensinamentos da Disney é possível tornar sua farmácia tão encantadora quanto os parques e personagens da marca.

Confira a seguir 5 lições da Disney e como aplicá-las na sua farmácia.

O LOCAL: onde a magia acontece

Sua farmácia deve chamar atenção dos clientes. Uma boa fachada, vitrine, iluminação, organização e mix de produtos devem fazer parte da magia.

FUNCIONÁRIOS: a arte de encantar

Os funcionários da Disney são a representação da marca. Sempre alegres, com sorriso no rosto, simpáticos e acessíveis, como devem ser os funcionários da sua farmácia. Mas como tornar um atendimento encantador?

atendimento disney em farmácias

Aqui na Infarma criamos o que chamamos de 5S do atendimento:

  1. Sorrir
  2. Ser simpático
  3. Ser atento aos detalhes
  4. Saber ouvir
  5. Solucionar

Cinco práticas simples que podem ser incorporadas no treinamento da sua equipe e que podem revolucionar o atendimento na sua farmácia.

Para saber mais sobre o tema e como aplicar no dia a dia do seu negócio,  leia o artigo: “Concorrência no setor farmacêutico: como se destacar através do atendimento”, disponível em nosso blog de forma gratuita.

OUVIR: Ouvir para aprender e evoluir

Saber ouvir faz parte dos 5S que falamos logo acima, ele é de extrema importância para qualquer profissional que trabalha com atendimento ao cliente.

Ao se colocar à disposição para ouvir, você saberá qual a real necessidade do cliente, facilitando assim o atendimento e solucionando a demanda.

É importante também saber que “OUVIR” não está só relacionado aos clientes, mas também aos seus colaboradores e a rede de fornecedores que fazem parte do seu negócio. Procure torná-lo um hábito e mantenha sempre o canal de comunicação aberto. 

ATENÇÃO AOS DETALHES: Tudo e todos importam

atendimento disney em farmácias

A Disney é excepcional nos detalhes. Sejam com as lixeiras nos parques, o sabão com formato das orelhas do Mickey, sorvetes e souvenirs que representam a magia de estar naquele lugar, nenhum aspecto passa despercebido, tudo e todos importam!

Assim também deve ser na sua farmácia. Tenha atenção aos detalhes, desde o tapete de entrada da loja, nível do ar-condicionado, iluminação, disposição dos produtos, fardamento dos funcionários, higienização do local, qualidade dos produtos, agilidade do caixa e limpeza das áreas comuns.

Cada detalhe é importante e seus clientes estarão atentos a eles.

FELICIDADE: Entusiasmo em tudo o que faz

Lembra dos primeiros S’s da nossa lista de práticas para um bom atendimento? São elas: sorrir e ser simpático. Ações que expressam a felicidade, entusiasmo em fazer o que faz, algo necessário na construção de um atendimento fantástico, como o da Disney.

atendimento disney em farmácias

Os funcionários da Disney são felizes e estão sempre preparados para ajudar no que for preciso. Os funcionários da sua farmácia também devem estar preparados para atender bem aos clientes, sabendo informar sobre os produtos, auxiliando na escolha de medicamentos solicitados pelo médico e em tudo o que for surgindo, sem pressionar o cliente a comprar na loja, mas sim, prestando um serviço de qualidade o que contribui para a fidelização e uma boa relação entre fornecedor e cliente.

Ajuda no primeiro passo

Podemos te ajudar no primeiro passo para construção de um atendimento fantástico na sua farmácia.

Nosso sistema Infarma Varejo foi desenvolvido para promover uma gestão simplificada, desde a compra, estoque e vendas dos produtos. Para conhecer mais sobre a solução, te convidamos a conhecer o sistema com melhor custo benefício do mercado e presente em mais de 2000 mil farmácias e drogarias em todo o Brasil: sistema Infarma Varejo.

Gostou do conteúdo?
Comente, compartilhe e não deixe de visitar nosso site e conhecer as soluções que podem alavancar o sucesso do seu negócio. Até a próxima.

Você compartilha ideias e resultados, traz temas importantes para serem discutidos com a equipe, sabe reconhecer erros e acertos, além de delegar funções para seu time? Saiba que essas são apenas algumas das diversas atividades consideradas importantes para um bom gestor.

Neste artigo, você terá acesso a um conteúdo exclusivo sobre quais são os atributos mais valorizados em um profissional que é, ou deseja, conquistar um cargo de gestão no mercado farmacêutico.

ATUALIZAÇÃO DA ATUAÇÃO NO MERCADO
O gerenciamento de equipe antes era visto como um papel a ser executado por profissionais de RH, mas essa já não é mais uma realidade. Hoje, os profissionais responsáveis pela gestão da equipe estão diretamente envolvidos com as atividades executadas e presentes no dia a dia do negócio, o que se encaixa perfeitamente nas rotinas das farmácias, mas para se reconhecer como gestor, antes é preciso fazer uma análise interna e identificar seu potencial de liderança e as caraterísticas que podem torná-lo um profissional qualificado para gerenciar pessoas.

Veja a seguir:

Visão 360º

Entender sobre o mercado no qual atua é o básico, se manter atualizado e buscar por novas formas de se manter atualizado e por dentro das tendências, são ações que devem se tornar rotina na “construção” de um bom gestor, pois o mercado farmacêutico, como qualquer outro grande mercado, possui diversas ramificações e sofre mudanças frequentemente, o que gera a necessidade contínua de ter profissionais capacitados para lidar com mudanças, aproveitar oportunidades, além de gerenciar negócios e pessoas.

LEIA TAMBÉM: Mercado farmacêutico em crescimento: não fique para trás, saiba como crescer junto!

Entender, compartilhar e disseminar a missão, visão e valores da empresa
Essa é a tríade que deve sempre está na ponta da língua de quem ocupa um cargo de gestão, afinal, um de seus papéis é contribuir para a realização delas, guiando seu time a trilhar o caminho definido pela empresa, conquistando os objetivos, enfrentando obstáculos e aprendendo sempre, seja com os erros ou acertos.

Ouvir, solucionar e direcionar

Liderança é diferente de chefiar, o líder é um bom ouvinte e usa isso para identificar problemas e criar formas de solucioná-las. Ter a característica de liderança como um atributo de destaque fará com que sua gestão seja de alta performance, tornando-se um exemplo para sua equipe interna, ganhando o reconhecimento dos donos da farmácia e também dos clientes, o que facilitará a comunicação e identificação de pontos de melhoria nos processos, distribuição de demandas e cobrança de atividades.

Criatividade e pensamento crítico

Já não basta só gerir, é preciso ter criatividade e pensamento crítico para levar o negócio a outro nível. A concorrência no mercado farmacêutico se tornar ainda mais desafiante ao passar dos dias, fazer diferente, buscar novas formas de inovar, analisar as possibilidades, avaliar o que é vantajoso, se arriscar, está conectado ao que acontece no mercado e no mundo e, também, enxergar novas oportunidades fará com que sua gestão seja marcada por sucessos.

LEIA TAMBÉM: Concorrência no setor farmacêutico: como se destacar através do atendimento.

Críticas como forma de crescimento

Não é fácil receber críticas, estamos quase que “programados” para não lidar bem com situações como essas, mas é a forma que lidamos com elas que determinará que tipo de profissional nos tornaremos.

Para quem sabe ouvir, críticas são vistas como uma forma de crescer e melhorar, um bom gestor deve considerá-las como suas aliadas, analisando o conteúdo e extraindo o melhor. Esse é um exercício duro, mas que deve ser praticado sempre, tornando-se um hábito.

Esses são alguns exemplos de atributos que consideramos importantes para um gestor farmacêutico e esperamos que os atributos apresentados tenha-o inspirado a se tornar ou aprimorar o seu modo de gestão.

Se você possui interesse em entender melhor sobre esse mercado e deseja avaliar seu desempenho profissional, indicamos que faça o download do Manual de Aprimoramento no Atendimento e Gestão de Farmácias, material completamente gratuito desenvolvido pela equipe Infarma Sistemas para te ajudar a enxergar lacunas no seu processo de formação profissional, além de ampliar as possibilidades no atendimento e gestão de farmácias.


Agora, se você quer saber mais sobre sobre softwares de gestão de farmácias e distribuidoras, te convidamos a conhecer nossas soluções INFARMA VAREJO, destinado a farmácias e drogarias e, o INFARMA ATACADO, com foco na gestão de distribuidoras de medicamentos e produtos hospitalares, além no blog Infarma, com conteúdos exclusivos criados para contribuir com sua formação e atualização sobre o mercado farmacêutico.

Se você já ouviu a expressão “tempo é dinheiro” e tem interesse em levar essa expressão como ponto positivo para a rotina da sua farmácia, este artigo é para você.

Já percebeu que com o avanço da tecnologia, a sociedade ficou cada vez mais dependente de dispositivos tecnológicos, criando assim os hábitos de ser mais acelerado, exigente e crítico em relação ao tempo de espera do atendimento?

Sim, isso acontece e uma pesquisa realizada pela Salesforce, intitulada: “State of the Connected Customer” comprova isso. Eles conversaram com mais de 6.700 consumidores de 15 países, incluindo o Brasil, no qual apontou que 80% dos clientes ‘consideram a experiência oferecida por uma marca tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços’ tendo uma porcentagem ainda maior para os consumidores entrevistados no Brasil, onde 89% dos clientes declararam que tão importante quanto os produtos e serviços comercializados é a experiência que a marca possibilita, o que estar completamente  atrelado ao TEMPO. Mas como melhorar esse aspecto no PDV (Ponto de venda)?

IDENTIFICAÇÃO  E MEDIDAS PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA
Para tomar uma decisão é importante identificar o real motivo da demora do atendimento e após a identificação do problema, a aplicação de ações para solucioná-lo deve ser imediata, afinal: tempo é dinheiro!

O ideal é traçar a jornada de compra do cliente no seu PDV e listar todas as dificuldades que podem ocorrer no processo de venda, veja os exemplos abaixo e as medidas que podem ser adotadas:

❌   Falta de uma equipe qualificada
✅  Treinamento e capacitação dos funcionários de acordo com as necessidades do ponto de venda e do público alvo da sua loja.

DICA DE LEITURA: Concorrência no setor farmacêutico: como se destacar através do atendimento.

❌  Desorganização das gôndolas de produtos
✅  Estudar as mais novas pesquisas e tendências sobre merchandisings e aplicar na sua loja de acordo com o público que queria atingir e os seus focos de venda dentro da loja. 

DICA DE LEITURA: Seu mix de produtos está atrelado às necessidades do seu cliente?

 ❌  Sistema lento
✅   Fazer a troca do sistema para ter uma melhor gestão da sua farmácia e melhorar consideravelmente o tempo de espera e de pagamento. Nada pior para o cliente do que uma fila imensa e uma demora gigantesca para realizar suas compras. Tenha empatia pelo o cliente e melhore a experiência dele na sua loja.

DICA DE LEITURA: Software para farmácias, conheça os benefícios da Infarma.

VEJA COMO A  INFARMA PODE AJUDAR O SEU NEGÓCIO.
No mercado há mais de 2 décadas, a Infarma entende sobre sistemas e possui a expertise que você precisa para melhorar o processo de venda, tempo de atendimento e gestão da sua farmácia.

O INFARMA VAREJO, é o que você precisa para automatizar os processos operacionais da sua farmácia, como entrada e saída de produtos, geração de relatórios, gestão de promoções e descontos, entre outros.

Em destaque, listamos duas, das diversas soluções complementares existentes, que vão te ajudar a melhorar o tempo de atendimento do seu PDV e a gestão da farmácia.

Segurança e comodidade nos pagamentos eletrônicos.
Uma solução de transferência e autorização de transações financeiras, chamada de TEF, que permite a interliga de forma online as lojas com as autorizadoras de cartões e outros serviços em transações eletrônicas, tornando o atendimento no caixa mais rápido e ágil.

Outras soluções do TEF são:

e muito mais. Para saber mais, clique aqui.

Controle dos recebimentos das vendas via pagamento eletrônico.

Para uma gestão completa e eficiente, contar com soluções que agreguem valor ao seu negócio, facilita e muito no processo de evolução. A conciliação de cartões da Infarma é uma solução que atende clientes de todos os perfis, ela auxilia no gerenciamento das transações financeiras vindas de cartões de crédito e débito das mais diversas administradoras, o que te permite ter uma organização, controle e otimização completa das atividades da área financeira da empresa.

Outras características:

e muito mais, clique aqui e confira.

QUAIS AS CONSEQUÊNCIAS DA DEMORA NO ATENDIMENTO?
Os danos causados pela demora e insatisfação no atendimento podem afetar diferentes aspectos do seu negócio, como, por exemplo:

❌  Aumento de reclamações
Que podem ser realizadas de forma verbal, avaliação no próprio PDV caso haja essa cultura, como também nas plataformas digitais, tais como: Google, sua página no Facebook, Instagram, Foursquare e outros.

❌  Perda da credibilidade
O marketing que mais perpétua entre os clientes é o do boca a boca. O portal de notícias NIELSEN, divulgou que 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda. Isso pode ter impacto positivo e negativo, lembre-se disso.

❌  Redução das vendas
As consequências vindas dos itens listados acima trarão impactos nas vendas da sua farmácia, com a redução de clientes circulando na loja, na realização de compras de forma presencial/online e na retenção de novos clientes.

Esperamos que as dicas e sugestões apresentadas no artigo ajude-o a tomar decisões que impactem na melhoria do tempo de espera, atendimento, experiência do cliente e na gestão da sua farmácia.

Caso queira conhecer melhor a Infarma Sistema de Gestão  como podemos contribuir para o crescimento do seu negócio, visite o nosso site e aproveite  também para conhecer o nosso blog com conteúdos exclusivos feitos para você e sua empresa.

Você já foi a um estabelecimento e saiu por conta do mau atendimento?
Isso pode estar acontecendo na sua farmácia e, o pior, seu cliente está indo direto para sua concorrência. Pensando nessa realidade, escolhemos falar sobre atendimento neste artigo e como a fidelização de clientes, está longe de ser uma missão concluída.

Fidelizar clientes é algo constante, sem data de validade e anda diretamente ligada ao bom atendimento, construção da marca e o marketing da sua farmácia, mas agora, vamos te apresentar algumas boas práticas para construir uma base sólida de relacionamento com seus clientes, siga as dicas e destaque-se no mercado!

SEJA PRESTATIVO E SOLÍCITO

Para começar, é importante destacar o quanto todos os profissionais da sua farmácia devem ser prestativos e solícitos para atender bem aos clientes. São cinco S, que consideramos ser as práticas básicas para um bom atendimento:

  1. Sorrir
  2. Ser simpático
  3. Ser atento aos detalhes
  4. Saber ouvir
  5. Solucionar

Se seu time está motivado, entende o papel de cada um e trabalham em equipe, seguir esses 5S será facilmente executado. Se hoje, essas práticas não estão sendo aplicadas, comece já a implementação.

MOSTRE  EFICÁCIA E RAPIDEZ

O fluxo de clientes dentro dos estabelecimentos reduziu consideravelmente com as ações de lockdown em algumas cidades e outras medidas preventivas ao Coronavírus, mas isso não significa que a demora deve se fazer presente no atendimento. É com essa oportunidade que sua equipe deve ser rápida e eficiente no retorno ao cliente pelos diferentes meios de comunicação adotados para venda, isso garantirá pontos positivos na fidelização dos clientes e se tornará um hábito a ser aplicado quando o retorno às lojas for liberado.

CONSTRUA UM ATENDIMENTO HUMANIZADO
No mundo onde a tecnologia ganha cada vez mais espaço no mercado, ter o contato humanizado é o que querem os clientes. Busque sempre criar um vínculo com eles, se apresente, fale seu nome e se possível, saiba o nome dele. Se o cliente tem presença contínua na loja, procure entender suas necessidades e se prontifique a ajudá-lo ou auxiliá-lo durante as compras.

Ações simples, como chamá-lo pelo nome e ser cortês durante toda permanência na loja, fará com que ele se sinta querido e feliz em estar no seu estabelecimento, o que fortalecerá o laço com o seu negócio e também com sua equipe, trazendo-o de volta várias vezes.

TORNE A EMPATIA UM HÁBITO

Empatia é uma das características que deveriam ser obrigatórias na contratação de profissionais que trabalham diretamente em contato com o público. Entender a necessidade do cliente, suas limitações e o momento no qual está vivendo é um ponto que pode transformar a relação empresa/cliente em algo sólido e gratificante para ambas as partes, além de ajudar na construção do atendimento humanizado e ser uma delicadeza.

CONHEÇA O QUE VOCÊ VENDE
Se você é responsável por um setor, amplie seus conhecimentos e conheça toda a loja. É importante saber os produtos e serviços disponíveis para venda para, quando for necessário, repassar essas informações sem ruídos, de forma clara e fluida, facilitando assim, a venda. Procure também ficar atento às tendências do mercado e aos produtos mais procurados, melhorando sempre o mix da loja e comunicação ativa com a gerência da loja.

ESTEJA SEMPRE ATUALIZADO
Não é só em momentos de pandemia que devemos buscar por informações, é o papel de todos os profissionais que trabalham na linha de frente, está sempre atualizado sobre o que acontece no mundo, na região onde vivem e também na comunidade local.

Profissionais farmacêuticos são vistos como fonte de confiança e credibilidade e precisam se abastecer de dados verídicos para informar, aconselhar ou sugerir para aqueles que os procuram dados corretos e que não prejudicam a saúde e o bem-estar do cliente/paciente.

No blog Infarma, tem disponível um artigo completo sobre Qual o papel do farmacêutico em momentos de crise como a do Coronavírus? E também um conteúdo exclusivo sobre as características de um farmacêutico de sucesso.

Colocando em prática todas as dicas que explicamos neste artigo, acreditamos que seja possível sim, se destacar entre os concorrentes com um atendimento de excelência, sempre visando melhorias e alinhando a cultura empregada da empresa com os colaboradores.

Se você gostou do tema do artigo, certamente vai adorar conhecer o blog exclusivo INFARMA com conteúdos selecionados e pensados para você. Sinta-se também à vontade para conhecer nossas soluções em sistemas para farmácias, drogarias, distribuidoras de medicamentos e produtos hospitalares.

Consulte seu protocolo aqui
Fale com o comercial